Главная Работы на конкурс Предметное образование Гуманитарные дисциплины
Научная работа «Совершенствование программы повышения лояльности клиентов на рынке интернет-услуг»
Автор: Чугай Яна Андреевна
Место работы/учебы (аффилиация): Белорусский государственный университет, Институт бизнеса, Республика Беларусь, магистрант
Научный руководитель: Ващило Анна Александровна
Интернет-маркетинг по праву можно назвать одним из самых динамичных и быстро меняющихся видов профессиональной деятельности. В эпоху, когда традиционные средства массовой информации несколько отошли на второй план и уступили место интернету, успешное продвижение компании на рынке немыслимо без использования инструментов интернет-маркетинга. В связи с высокой их востребованностью рынок интернет-услуг в данный момент характеризируется стремительно растущим числом компаний. В условиях постоянно меняющегося рынка и увеличивающегося числа конкурентов компаниям необходимо тщательно поддерживать собственную конкурентоспособность, а также удержать имеющихся у нее клиентов. Именно поэтому важным направлением маркетинговой деятельности является совершенствование программы повышения лояльности клиентов, чем и обусловлена актуальность выбранной темы. Лояльность клиентов была рассмотрена такими авторами, как Оливер Р., Гриффин Д., Цысарь А.В., Оуэн Р., Брукс Л. Проблематикой интернет-маркетинга занимаются такие авторы, как Акулич М., Карпова С.В., Голик В.С., Ващило А.А.
Объектом исследования является программа повышения лояльности клиентов на рынке интернет-услуг. Предметом исследования выступают предложения для повышения лояльности клиентов ООО «Вебком Групп».
Целью данной работы является разработка предложений по повышению лояльности клиентов ООО «Вебком Групп» как фактора конкурентного преимущества предприятия.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотрение теоретических основ лояльности как фактора конкурентного преимущества предприятия;
- выявление основных тенденций развития рынка интернет-услуг;
- анализ социально-экономической характеристики и маркетинговой деятельности ООО «Вебком Групп»;
- анализ существующих программ лояльности ООО «Вебком групп»;
- оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассматриваются теоретические основы управления лояльностью клиентов, в том числе дается определение понятию лояльности, приводятся основные функции лояльности и описание программ лояльности. Также рассматриваются основные методы оценки уровня лояльности потребителей.
Во второй главе дана общая характеристика ООО «Вебком Групп» и основных направлений его деятельности, а также приведен анализ социально-экономических показателей и маркетинговой деятельности компании, в том числе определен уровень лояльности клиентов компании.
В третьей главе предложены мероприятия для повышения уровня лояльности клиентов компании, а также произведен расчет экономической эффективности данных мероприятий.
Смотреть похожие работы
Исследовательская работа “Искусство маркетинга”
Исследовательская работа «Маркетинговый анализ рынка антигистаминных лекарственных препаратов (АГЛП) в сети аптечных организаций «Столички» по городу Москве на 2023 год»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Проект «Роль рекламы в маркетинге на примере предприятий г. Соликамск»
Исследовательская работа «Логотипы и их ценность в повседневной жизни»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Исследовательская работа «Маркетинг регионов»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Проектная работа «Разработка школьного бренда»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Мероприятие завершено
Добавить комментарий