Главная Работы на конкурс Предметное образование Гуманитарные дисциплины
Научная работа «Совершенствование программы повышения лояльности клиентов на рынке интернет-услуг»
Автор: Чугай Яна Андреевна
Место работы/учебы (аффилиация): Белорусский государственный университет, Институт бизнеса, Республика Беларусь, магистрант
Научный руководитель: Ващило Анна Александровна
Интернет-маркетинг по праву можно назвать одним из самых динамичных и быстро меняющихся видов профессиональной деятельности. В эпоху, когда традиционные средства массовой информации несколько отошли на второй план и уступили место интернету, успешное продвижение компании на рынке немыслимо без использования инструментов интернет-маркетинга. В связи с высокой их востребованностью рынок интернет-услуг в данный момент характеризируется стремительно растущим числом компаний. В условиях постоянно меняющегося рынка и увеличивающегося числа конкурентов компаниям необходимо тщательно поддерживать собственную конкурентоспособность, а также удержать имеющихся у нее клиентов. Именно поэтому важным направлением маркетинговой деятельности является совершенствование программы повышения лояльности клиентов, чем и обусловлена актуальность выбранной темы. Лояльность клиентов была рассмотрена такими авторами, как Оливер Р., Гриффин Д., Цысарь А.В., Оуэн Р., Брукс Л. Проблематикой интернет-маркетинга занимаются такие авторы, как Акулич М., Карпова С.В., Голик В.С., Ващило А.А.
Объектом исследования является программа повышения лояльности клиентов на рынке интернет-услуг. Предметом исследования выступают предложения для повышения лояльности клиентов ООО «Вебком Групп».
Целью данной работы является разработка предложений по повышению лояльности клиентов ООО «Вебком Групп» как фактора конкурентного преимущества предприятия.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотрение теоретических основ лояльности как фактора конкурентного преимущества предприятия;
- выявление основных тенденций развития рынка интернет-услуг;
- анализ социально-экономической характеристики и маркетинговой деятельности ООО «Вебком Групп»;
- анализ существующих программ лояльности ООО «Вебком групп»;
- оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассматриваются теоретические основы управления лояльностью клиентов, в том числе дается определение понятию лояльности, приводятся основные функции лояльности и описание программ лояльности. Также рассматриваются основные методы оценки уровня лояльности потребителей.
Во второй главе дана общая характеристика ООО «Вебком Групп» и основных направлений его деятельности, а также приведен анализ социально-экономических показателей и маркетинговой деятельности компании, в том числе определен уровень лояльности клиентов компании.
В третьей главе предложены мероприятия для повышения уровня лояльности клиентов компании, а также произведен расчет экономической эффективности данных мероприятий.
Загрузка...
Перезагрузить документ 
Открыть в новой вкладке Смотреть похожие работы
Курсовая работа «Позиционирование компании на рынке в комплексе маркетинга дилерских автосалонов (на примере «Брайт Парк»)»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Курсовая работа «Теория поколений в комплексе продвижения (на примере поколения Z в Пермском крае)»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Курсовая работа «Комплекс маркетинга в фитнес-индустрии (на примере фитнес-клуба «Old School Gym Богатырь»)»
Курсовая работа «Медиаперсоны в маркетинге учреждения сферы культуры»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Курсовая работа «Популярные бренды в формировании индивидуального имиджа инфлюенсера»
Курсовая работа «Стимулирование сбыта медицинских услуг на примере стоматологической клиники «АСТОRИЯ»
Мероприятие завершено
Добавить комментарий