Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины
Курсовая работа «Связь стратегий поведения в профессиональном конфликте с личностными особенностями и ведущими мотивами работников коммерческой организации»
Автор: Иванова Виктория Александровна
Место работы/учебы (аффилиация): Сургутский государственный университет, Ханты-Мансийский автономный округ, 4 курс
Научный руководитель: Гузич Майя Эдуардовна, доцент, кандидат психологических наук
Актуальность темы. Коренные изменения социально-экономической жизни, происходящие в нашей стране, наряду с позитивными тенденциями выявили ряд негативных проблем, среди которых следует отметить проблему обострения взаимодействия между людьми, в том числе в профессиональной сфере деятельности. Вместе с тем, адекватное восприятие конфликта и владение конструктивными способами его разрешения помогают человеку благополучно преодолевать конфликтную ситуацию, обретая новые жизненные возможности. Это относится ко всем сферам жизни и деятельности человека, но особую актуальность приобретает в системе отношений «человек-человек». Профессиональная самореализация торгового работника (продавца) также осуществляется в этой системе, следовательно, профессиональный конфликт, неизбежно возникающий в области отношений людей при выполнении ими профессиональных функций, когда общие интересы, связанные с реализацией совместной деятельности, становятся личными интересами сотрудника, должны входить в сферу профессиональных интересов специалиста в области коммерческой деятельности. Однако, проведенный анализ показал, что современные исследования, касаемые изучения конфликтов, затрагивают вопросы смысловых переходов между внутренней и внешней деятельностью, либо рассматривают конфликты профессионального самоопределения, внутриличностные конфликты, социально-трудовые конфликты и т.д., в то время как на научном уровне тема конфликтов в розничной торговле с каждым годом теряла свою актуальность. Вместе с тем, со стороны практики все еще есть запрос на рассмотрение данной темы, поскольку продавец и покупатель до сих пор вступают в конфликты. Сказанное выше, позволяет нам сделать вывод о том, что актуальность нашей работы определяется как научным, так и практическим интересом.
Анализ научных трудов в области конфликтологии и профессиональной деятельности торговых работников позволил нам выявить следующие противоречия:
- между стремлением людей избегать конфликтов и постоянным присутствием конфликта в жизни человека, не только как негативного фактора, но и как условия прогрессивного развития;
- между профессиональной необходимостью для торгового работника, реализующего свою деятельность в системе отношений «человек-человек», разрешать профессиональный конфликт и недостаточной подготовкой в этой области.
Названные противоречия определили выбор темы исследования и позволили сформулировать его научную проблему — какова связь между стратегиями поведения в профессиональном конфликте и личностными особенностями работников коммерческой (торговой) организации? Актуальность нашего исследования соответствует психодиагностическому типу научной проблемы.
Цель исследования – установить корреляционную связь между стратегиями поведения в профессиональном конфликте, личностными особенностями и ведущими мотивами работников коммерческой организации.
Цель определила следующие теоретические задачи:
- Описать сущность, структуру и функции профессиональных конфликтов.
- Выявить особенности организационных факторов, ведущих к профессиональным конфликтам между продавцом и покупателем.
- Проанализировать основные способы разрешения профессиональных конфликтов.
- Выяснить влияние личностных особенностей исследуемой группы на уровень конфликтности и их работу на предприятии в целом.
Объектом нашего исследования является производственный конфликт. Предметом исследования – связь стратегий поведения в профессиональном конфликте с личностными особенностями и ведущими мотивами работников коммерческой организации.
В качестве испытуемых в нашем исследовании приняли участие сотрудники магазина ПАО «Детский мир». Участились конфликты на всех уровнях отношений в системе «человек-человек», затронув такие сферы жизни и деятельности людей, как бытовая, профессиональная, политическая и т.д.
Гипотезы исследования:
- В коллективе ПАО «Детский мир» доминирующими способами регулирования конфликтов будут стратегия «Сотрудничество» и стратегия «Компромисс».
- Доминирующие стратегии регулирования конфликтов «Сотрудничество» и «Компромисс» будут коррелировать с мотивами — «Достижения в роботе», «Содержание работы», «Финансовые мотивы» и такими личностными особенностями как: «Доминантность», «Доброжелательное отношение к людям», «Подозрительность».
Основные результаты:
- Данные испытуемые предпочитают сотрудничать и идти на компромисс, в исключительных случаях прибегают к противоборству.
- Среди ведущих мотивов преобладают такие как: достижения, признание и вознаграждение. Это говорит о том, что испытуемые стремятся выделятся, чтоб добиться ведущих мотивов. Руководитель, отталкиваясь от этого, может правильно стимулировать работников и тем самым, добиваться отличных результатов от них.
- Большинство испытуемых не избегают общения с окружающими, что говорит об их открытости.
- Все испытуемые хорошо разбираются в людях и доброжелательно настроены по отношению к ним, что говорит о правильном понимании выбранной должности, так как в этой профессиональной деятельности много социальных контактов.
- Также, обращая внимание на лидерский потенциал работников, мы заметили, что у руководителя – тенденция быть лидером ярко выражена, у других испытуемых лидерские качества присутствуют, но они стараются не проявлять их только при необходимости.
- Эмоциогенное воздействие довольно разнообразно, так как часть испытуемых эмоционально уравновешены в привычной обстановке, а другая часть – часто поддаются своим эмоциям, что может плохо сказаться на их профессиональной деятельности.
- Почти все испытуемые не склонны к рискованному поведению, а в случае столкновения с подобными ситуациями, пользуются проверенными стратегиями.
- Часть испытуемых дисциплинированны, но в случае появления внезапных нагрузок, действуют хаотично, другая часть – не всегда критично оценивает свои возможности. При этом, руководитель действует по принципу «здесь и сейчас».
- Говоря об общих выводах, испытуемые, несмотря на разнообразные ситуации, понимают и правильно выполняют свои профессиональные обязанности, в целом, хорошо контактируют с окружающими и понимают, чего хотят.
Загрузка...
Перезагрузить документ 
Открыть в новой вкладке Смотреть похожие работы
Статья «Невербальное средство общения в деятельности юриста»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Исследовательский проект «Влияние позитивных эмоций на успеваемость учащихся 7-х классов по математике»
Презентация «Влияние стресса на здоровье человека»
Проект «Формирование эмоционального интеллекта у детей младшего школьного возраста с помощью книг»
Исследовательская работа «Влияние Интернета на успеваемость школьников»
Исследовательская работа «Выявление взаимосвязи почерка и характера человека»
Мероприятие завершено
Добавить комментарий