Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Автор: Обухова Валентина Владимировна

Место работы/учебы (аффилиация): Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, бакалавр

Научный руководитель: Куликова Оксана Михайловна, к.т.н., доцент

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов банковской экосистемой позволяет непрерывно совершенствовать качество работы ее сервисов и улучшать показатели эффективности, тем самым усиливая ее конкурентоспособность.

Целью настоящего исследования является разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбер». Основными задачами данной работы являются:

  • рассмотреть теоретические основы удовлетворенности потребителей;
  • изучить понятия, принципы и функции формирования экосистемы банка;
  • проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельности и маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
  • провести сбор первичной информации, анализ полученных результатов для маркетингового исследования;
  • разработать рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой банка «Сбер».

Объект исследования — ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является удовлетворенность клиентов экосистемой банка «Сбер».

В работе были использованы методы теоретического и эмпирического исследования, анализ нормативно-правовой документации, конкурентный анализ и опрос экспертов для получения информации деятельности организации.

В результате проведенного маркетингового исследования удовлетворенности клиентов сервисами экосистемы «Сбербанк» были  выявлены основные проблемы в их работе,  осуществлен расчет коэффициента удовлетворенности и предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию сервисов экосистемы банка.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению» [1.70 MB]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотреть похожие работы

Творческий проект «Особенности работы учителем начальных классов»

Целью проектной работы является изучение особенностей профессиональной деятельности учителя начальных классов и апробация в классе. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи: Изучение методики преподавания в начальн…
Посмотреть работу

Проектная работа «Исследование субъективного благополучия и жизнестойкости у подростков переживших военные действия»

Цель: сравнить показатели жизнестойкости и субъективного благополучия (счастья) у подростков, проживающих в непосредственной близости от зоны военных действий и у подростков находящихся в мирной зоне. Задачи: Исследовать показатели жизнестойкости и с…
Посмотреть работу

Исследовательский проект «Влияние рекламы на подростков»

Цель: проанализировать способы воздействия рекламы на подростковую аудиторию и разработать практические рекомендации по защите от манипуляций. Задачи: Изучить литературу о видах рекламы и психологии восприятия. Выявить основные приёмы манипуляции в р…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Факторы риска и профилактика синдрома эмоционального выгорания в IT-среде»

В работе представлены результаты теоретического и эмпирического исследования синдрома эмоционального выгорания у специалистов сферы информационных технологий. Цель исследования — диагностика уровня сформированности компонентов эмоционального выгорани…
Посмотреть работу

Научно-исследовательская работа «СОНКО как инструмент решения социальных задач Республики Крым»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Цель работы: определить состояние и перспективы развития сферы СОНКО в Республике Крым. Задачи работы: Изучить определение, порядок создания и функции СОНКО. Определить законодательные основы деятельности и меры государственной поддержки СОНКО. Проан…
Посмотреть работу

Исследовательский проект «Границы геймификации в школе: социологический анализ влияния игровых механик и формальных правил на поведение 6 класса»

Цель исследования: на практике проверить границы эффективности геймификации в проблемном школьном коллективе и выяснить, какие именно социальные инструменты реально способны остановить хаос. Задачи исследования: Изучить доступную литературу по геймиф…
Посмотреть работу

Мероприятие завершено

Конкурс, в котором работа участвует

V Международный конкурс исследовательских работ молодых ученых «Теоретические и прикладные исследования 2022/2023»

Направление

Общественно-научные дисциплины

Форма представления работы

Выпускная квалификационная работа

Ключевые слова

Проект по обществознанию

Дата публикации работы

06.02.2023