Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Автор: Обухова Валентина Владимировна

Место работы/учебы (аффилиация): Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, бакалавр

Научный руководитель: Куликова Оксана Михайловна, к.т.н., доцент

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов банковской экосистемой позволяет непрерывно совершенствовать качество работы ее сервисов и улучшать показатели эффективности, тем самым усиливая ее конкурентоспособность.

Целью настоящего исследования является разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбер». Основными задачами данной работы являются:

  • рассмотреть теоретические основы удовлетворенности потребителей;
  • изучить понятия, принципы и функции формирования экосистемы банка;
  • проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельности и маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
  • провести сбор первичной информации, анализ полученных результатов для маркетингового исследования;
  • разработать рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой банка «Сбер».

Объект исследования — ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является удовлетворенность клиентов экосистемой банка «Сбер».

В работе были использованы методы теоретического и эмпирического исследования, анализ нормативно-правовой документации, конкурентный анализ и опрос экспертов для получения информации деятельности организации.

В результате проведенного маркетингового исследования удовлетворенности клиентов сервисами экосистемы «Сбербанк» были  выявлены основные проблемы в их работе,  осуществлен расчет коэффициента удовлетворенности и предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию сервисов экосистемы банка.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению» [1.70 MB]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотреть похожие работы

Презентация к проекту «Лето в стиле «Оффлайн»: командные игры против экранов смартфонов»

Цель проекта: доказать, что активные игры на свежем воздухе полезнее и интереснее гаджетов, тем самым простимулировать детей проводить больше времени на прогулках с друзьями. Задачи: сравнить влияние подвижных игр и гаджетов на здоровье и настроение…
Посмотреть работу

Доклад к исследовательской работе «Раннее выявление признаков психопатии у детей и своевременное обращение к специалисту»

Идея проекта заключается в создании комплекса мер и информационной поддержки, который позволит распознавать ранние признаки психопатии у детей ещё до достижения ими возраста 12 лет с целью последующего качественного обследования мультидисциплинарной…
Посмотреть работу

Проект «Один дома»

Цель: помочь детям узнать правила безопасности в интерактивной форме. Задачи: изучить историю игр; узнать какие есть виды игр; провести опрос; сделать игру своими руками. Актуальность нашего проекта заключается в том, что все дети любят играть в игры…
Посмотреть работу

Презентация к исследовательской работе «Вкус к чтению — как превратить чтение из обязанности в удовольствие»

Цель: создать интерактивную систему карточек-маршрутов для самостоятельного выбора книг. Актуальность. В современном мире, наполненном яркими видеоиграми и быстрыми роликами, чтение кажется детям слишком медленным и «немодным» занятием. На самом деле…
Посмотреть работу

Научно-исследовательская работа «Развитие объемной поздравительной открытки в Приднестровье как пример многонациональной культуры»

Цель данной работы заключается в исследовании исторического развития объемных поздравительных открыток, а также в анализе их культурного значения в контексте многонациональной культуры. Важно понять, как различные культурные традиции влияли на дизайн…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Моя родословная»

Цель моей работы: выявление неизвестных сведений моей родословной, составление генеалогического древа. Задачи работы: Способствовать пониманию генеалогической терминологии. Изучить семейный архив. Записать воспоминания родственников. Научиться состав…
Посмотреть работу

Мероприятие завершено

Конкурс, в котором работа участвует

V Международный конкурс исследовательских работ молодых ученых «Теоретические и прикладные исследования 2022/2023»

Направление

Общественно-научные дисциплины

Форма представления работы

Выпускная квалификационная работа

Ключевые слова

Проект по обществознанию

Дата публикации работы

06.02.2023