Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Автор: Обухова Валентина Владимировна

Место работы/учебы (аффилиация): Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, бакалавр

Научный руководитель: Куликова Оксана Михайловна, к.т.н., доцент

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов банковской экосистемой позволяет непрерывно совершенствовать качество работы ее сервисов и улучшать показатели эффективности, тем самым усиливая ее конкурентоспособность.

Целью настоящего исследования является разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбер». Основными задачами данной работы являются:

  • рассмотреть теоретические основы удовлетворенности потребителей;
  • изучить понятия, принципы и функции формирования экосистемы банка;
  • проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельности и маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
  • провести сбор первичной информации, анализ полученных результатов для маркетингового исследования;
  • разработать рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой банка «Сбер».

Объект исследования — ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является удовлетворенность клиентов экосистемой банка «Сбер».

В работе были использованы методы теоретического и эмпирического исследования, анализ нормативно-правовой документации, конкурентный анализ и опрос экспертов для получения информации деятельности организации.

В результате проведенного маркетингового исследования удовлетворенности клиентов сервисами экосистемы «Сбербанк» были  выявлены основные проблемы в их работе,  осуществлен расчет коэффициента удовлетворенности и предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию сервисов экосистемы банка.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению» [1.70 MB]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотреть похожие работы

Курсовая работа «Связь опыта романтических отношений с ролевыми ожиданиями и семейными установками у студенческой молодежи»

Цель работы — выявить связь опыта романтических отношений с уровнем выраженности ролевых ожиданий, ролевых притязаний и семейных установок у студенческой молодёжи. Основными задачами работы являлись анализ психологических подходов к изучению романтич…
Посмотреть работу

Статья «Теоретические основы концепции государственно-частного партнёрства»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

В статье рассматриваются теоретические основы государственно-частного партнёрства как формы сотрудничества государства и частного сектора при реализации социально значимых проектов. Раскрываются исторические предпосылки возникновения данной концепции…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Определение значимости школьного историко-краеведческого музея в образовательном пространстве МОУ «Разуменская СОШ №1 Белгородской области имени Героя Российской Федерации Осипова Алексея Сергеевича»

Цель: определение значимости музея в жизни учащихся МОУ «Разуменская СОШ № 1». Задачи: Познакомиться с историей создания школьного историко-краеведческого музея МОУ «Разуменская СОШ№1»; Рассмотреть основные разделы экспозиции; Провести социологическо…
Посмотреть работу

Статья «Шахматы как форма социально-гуманитарного развития и гражданско-патриотического воспитания обучающихся образовательных учреждений (по материалам деятельности Российского военно-исторического общества и Ростовского колледжа культуры)»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Данная статья автора посвящена вопросам интеграции опыта проведения Российским военно-историческим обществом мероприятий по развитию историко-просветительной, образовательной работы и привлечению шахматно-игровой деятельности в качестве стимулирующей…
Посмотреть работу

Творческий проект «Особенности работы учителем начальных классов»

Целью проектной работы является изучение особенностей профессиональной деятельности учителя начальных классов и апробация в классе. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи: Изучение методики преподавания в начальн…
Посмотреть работу

Проектная работа «Исследование субъективного благополучия и жизнестойкости у подростков переживших военные действия»

Цель: сравнить показатели жизнестойкости и субъективного благополучия (счастья) у подростков, проживающих в непосредственной близости от зоны военных действий и у подростков находящихся в мирной зоне. Задачи: Исследовать показатели жизнестойкости и с…
Посмотреть работу

Мероприятие завершено

Конкурс, в котором работа участвует

V Международный конкурс исследовательских работ молодых ученых «Теоретические и прикладные исследования 2022/2023»

Направление

Общественно-научные дисциплины

Форма представления работы

Выпускная квалификационная работа

Ключевые слова

Проект по обществознанию

Дата публикации работы

06.02.2023