Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Автор: Обухова Валентина Владимировна

Место работы/учебы (аффилиация): Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, бакалавр

Научный руководитель: Куликова Оксана Михайловна, к.т.н., доцент

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов банковской экосистемой позволяет непрерывно совершенствовать качество работы ее сервисов и улучшать показатели эффективности, тем самым усиливая ее конкурентоспособность.

Целью настоящего исследования является разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбер». Основными задачами данной работы являются:

  • рассмотреть теоретические основы удовлетворенности потребителей;
  • изучить понятия, принципы и функции формирования экосистемы банка;
  • проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельности и маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
  • провести сбор первичной информации, анализ полученных результатов для маркетингового исследования;
  • разработать рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой банка «Сбер».

Объект исследования — ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является удовлетворенность клиентов экосистемой банка «Сбер».

В работе были использованы методы теоретического и эмпирического исследования, анализ нормативно-правовой документации, конкурентный анализ и опрос экспертов для получения информации деятельности организации.

В результате проведенного маркетингового исследования удовлетворенности клиентов сервисами экосистемы «Сбербанк» были  выявлены основные проблемы в их работе,  осуществлен расчет коэффициента удовлетворенности и предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию сервисов экосистемы банка.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению» [1.70 MB]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотреть похожие работы

Исследовательский проект «Кадетское движение как средство социализации»

Цель: изучить влияние кадетского движения на социализацию подростков. Задачи: Раскрыть содержание понятия «социализация подростков» в психолого-педагогической литературе. Изучить историю, структуру и принципы современного кадетского движения в России…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Проблемы выбора будущей профессии»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Цель исследования: выяснить, что влияет на выбор профессии современных школьников (на примере обучающихся 9-11 классов МБОУ «Школа № 155» г.о. Самара). Задачи исследования: 1. Определить, какие профессии старшеклассники нашей школы считают наиболее п…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Деятельность домкомов на территории г.о.г. Кумертау Республики Башкортостан»

Целью данной исследовательской работы является знакомство с деятельностью органов местного самоуправления в городе Кумертау Республики Башкортостан через призму функционирования домовых комитетов (домкомов). Для достижения поставленной цели решались…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Романова Татьяна Александровна – лидер местного самоуправления»

Цель работы — изучить биографию и общественную деятельность Т.А. Романовой для раскрытия качеств эффективного лидера местного самоуправления. Актуальность. В любом коллективе и сообществе роль лидера трудно переоценить. Однако часто люди не замечают…
Посмотреть работу

Курсовая работа «Особенности осуществления прокурорского надзора за исполнением законов о несовершеннолетних»

Цель работы состоит в анализе деятельности прокуратуры в сфере обеспечения прав несовершеннолетних, а также разработке предложений и рекомендаций по совершенствованию указанного направления прокурорского надзора. В этой связи, основными задачами рабо…
Посмотреть работу

Презентация к исследовательской работе «Путь к призванию: профориентация в современном мире»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Цель проекта — создать эффективную и доступную систему профориентации для старшеклассников в формате интерактивного онлайн‑канала, помогающую осознанно выбрать профессию в соответствии со способностями, интересами и требованиями современного рынка тр…
Посмотреть работу

Мероприятие завершено

Конкурс, в котором работа участвует

V Международный конкурс исследовательских работ молодых ученых «Теоретические и прикладные исследования 2022/2023»

Направление

Общественно-научные дисциплины

Форма представления работы

Выпускная квалификационная работа

Ключевые слова

Проект по обществознанию

Дата публикации работы

06.02.2023