Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Автор: Обухова Валентина Владимировна

Место работы/учебы (аффилиация): Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, бакалавр

Научный руководитель: Куликова Оксана Михайловна, к.т.н., доцент

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов банковской экосистемой позволяет непрерывно совершенствовать качество работы ее сервисов и улучшать показатели эффективности, тем самым усиливая ее конкурентоспособность.

Целью настоящего исследования является разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбер». Основными задачами данной работы являются:

  • рассмотреть теоретические основы удовлетворенности потребителей;
  • изучить понятия, принципы и функции формирования экосистемы банка;
  • проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельности и маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
  • провести сбор первичной информации, анализ полученных результатов для маркетингового исследования;
  • разработать рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой банка «Сбер».

Объект исследования — ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является удовлетворенность клиентов экосистемой банка «Сбер».

В работе были использованы методы теоретического и эмпирического исследования, анализ нормативно-правовой документации, конкурентный анализ и опрос экспертов для получения информации деятельности организации.

В результате проведенного маркетингового исследования удовлетворенности клиентов сервисами экосистемы «Сбербанк» были  выявлены основные проблемы в их работе,  осуществлен расчет коэффициента удовлетворенности и предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию сервисов экосистемы банка.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению» [1.70 MB]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотреть похожие работы

Выпускная квалификационная работа «Воспитание у младших школьников ценностного отношения к родному краю»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Целью работы является теоретическое обоснование и экспериментальная проверка методов и средств воспитания у младших школьников ценностного отношения к родному краю на уроках литературного чтения. В исследовании решаются следующие задачи: изучить теор…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Гендерное неравенство на рынке труда в РФ»

Цель работы: раскрыть для подрастающего поколения проблему гендерного неравенства на рынке труда. Задачи: изучить ситуацию на рынке труда; доказать, что на рынке труда существует проблема гендерного неравенства; создать справочник, который поможет по…
Посмотреть работу

Проект «Роль интернета в жизни человека»

Цель работы: на основе анализа и поиска различных данных выяснить, что из себя представляет интернет, как он работает и какую занимает роль в обыденной жизни человека; выявить плюсы и минусы использования глобальной сети интернет и сделать выводы. За…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Исследование отношения подростков к Всероссийскому движению «ЮНАРМИЯ»

Цель исследования заключается в изучении знаний подростков о деятельности Всероссийского детско-юношеского военно-патриотического движения «Юнармия» в г. Краснодаре, а также их готовности вступить в эту организацию. Гипотеза исследования предполагает…
Посмотреть работу

Информационный проект «Профессия врач-ревматолог»

Цель проекта: подготовка к выбору будущей профессии. Задачи проекта: собрать информацию о данной профессии, используя разные источники; соотнести требования, которые предъявляет профессия, с собственными особенностями; познакомить других ребят с проф…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Права женщин в институте семьи XIX в актуальные в современной России (на примере произведения Джейн Остен «Гордость и предубеждение»)»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Цель работы: проанализировать права женщин в институте семьи, представленные в романе «Гордость и предубеждение» и выявить, какие аспекты остаются актуальными и по сей день. Методы исследования: историко-культурный анализ романа; литературный анализ…
Посмотреть работу

Мероприятие завершено

Конкурс, в котором работа участвует

V Международный конкурс исследовательских работ молодых ученых «Теоретические и прикладные исследования 2022/2023»

Направление

Общественно-научные дисциплины

Форма представления работы

Выпускная квалификационная работа

Ключевые слова

Проект по обществознанию

Дата публикации работы

06.02.2023