Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Автор: Обухова Валентина Владимировна

Место работы/учебы (аффилиация): Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, бакалавр

Научный руководитель: Куликова Оксана Михайловна, к.т.н., доцент

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов банковской экосистемой позволяет непрерывно совершенствовать качество работы ее сервисов и улучшать показатели эффективности, тем самым усиливая ее конкурентоспособность.

Целью настоящего исследования является разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбер». Основными задачами данной работы являются:

  • рассмотреть теоретические основы удовлетворенности потребителей;
  • изучить понятия, принципы и функции формирования экосистемы банка;
  • проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельности и маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
  • провести сбор первичной информации, анализ полученных результатов для маркетингового исследования;
  • разработать рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой банка «Сбер».

Объект исследования — ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является удовлетворенность клиентов экосистемой банка «Сбер».

В работе были использованы методы теоретического и эмпирического исследования, анализ нормативно-правовой документации, конкурентный анализ и опрос экспертов для получения информации деятельности организации.

В результате проведенного маркетингового исследования удовлетворенности клиентов сервисами экосистемы «Сбербанк» были  выявлены основные проблемы в их работе,  осуществлен расчет коэффициента удовлетворенности и предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию сервисов экосистемы банка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотреть похожие работы

Проект «Своя игра»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Проект «Своя игра» актуален, поскольку помогает развивать навыки критического мышления, обучения и командной работы. Игра формирует интерес к знаниям в различных областях и способствует интеллектуальному развитию. Целью проекта является создание ориг…

Проект «Добрые дела отряда «Доброделы»

Безнадзорные собаки и кошки — проблема большинства городов России, в том числе и Самары. По данным на март 2024 года в нашей области без крова над головой находятся 19,5 тысяч кошек и собак. Нередки  нападения агрессивных животных на людей, есть случ…

Проектная работа «Дорога к звездам»

Актуальность темы работы заключается в том, чтобы популяризовать такие науки как авиация, астрономия, воздухоплавание и космонавтика на территории Курской области и всей территории Российской Федерации среди обучающихся общеобразовательных организаци…

Исследовательская работа «Проблемы подросткового возраста и пути их решения через призму сказки Г.Х. Андерсена «Гадкий утенок»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Современное общество ставит перед подростками множество задач и вызовов, среди которых одной из важнейших является формирование уверенности в себе, собственных ценностях и собственной уникальности. В процессе поиска своего места в мире подростки част…

Презентация «Государственное регулирование и поддержка малого и среднего предпринимательства в Республике Башкортостан в 2019-2024 гг.»

Малый и средний бизнес оказывает существенное влияние на темпы экономического роста, занятость населения в Российской Федерации. Основная цель государственной политики поддержки малого и среднего предпринимательства – это создание правовых, политичес…

Исследовательский проект «Социальная политика государств: разбор и сравнение»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Социальная политика государства играет важную роль в государственном управлении, поскольку итоговая цель для любого государства – это обеспечение благосостояния каждого гражданина и общества в целом. Цель социальной политики в стратегическом плане –…

Мероприятие завершено