Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению»

Автор: Обухова Валентина Владимировна

Место работы/учебы (аффилиация): Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, бакалавр

Научный руководитель: Куликова Оксана Михайловна, к.т.н., доцент

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов банковской экосистемой позволяет непрерывно совершенствовать качество работы ее сервисов и улучшать показатели эффективности, тем самым усиливая ее конкурентоспособность.

Целью настоящего исследования является разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбер». Основными задачами данной работы являются:

  • рассмотреть теоретические основы удовлетворенности потребителей;
  • изучить понятия, принципы и функции формирования экосистемы банка;
  • проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельности и маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
  • провести сбор первичной информации, анализ полученных результатов для маркетингового исследования;
  • разработать рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов экосистемой банка «Сбер».

Объект исследования — ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является удовлетворенность клиентов экосистемой банка «Сбер».

В работе были использованы методы теоретического и эмпирического исследования, анализ нормативно-правовой документации, конкурентный анализ и опрос экспертов для получения информации деятельности организации.

В результате проведенного маркетингового исследования удовлетворенности клиентов сервисами экосистемы «Сбербанк» были  выявлены основные проблемы в их работе,  осуществлен расчет коэффициента удовлетворенности и предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию сервисов экосистемы банка.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Выпускная квалификационная работа «Исследование удовлетворенности клиентов экосистемой ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по ее улучшению» [1.70 MB]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотреть похожие работы

Курсовая работа «Искусственный интеллект и будущее труда: перспективы интеллектуальных профессий»

Актуальность работы обусловлена стремительным развитием технологий искусственного интеллекта (ИИ) и их возрастающим влиянием на рынок труда, особенно в сфере высокоинтеллектуальных профессий. Внедрение нейронных сетей и других AI-решений открывает но…
Посмотреть работу

Статья «Инвестиционная привлекательность Сахалинской области»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что инвестиционная привлекательность региона и муниципального образования является одной из ключевых составляющих развития экономики и социальной сферы. Каждый регион стремится создать условия, которые…
Посмотреть работу

Магистерская диссертация «Традиционные семейные ценности как объект правового регулирования и механизм их защиты»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Во все время развития государства институт семьи имел фундаментальное значение для общества и служил основой для его функционирования и развития. В соответствии с Конституцией РФ государство обеспечивает поддержку семьи, материнства, отцовства и детс…
Посмотреть работу

Статья «Соблюдение принципов «не навреди» (primum non nocere), «делай благо» и принципа автономии как конфликт интересов врача и пациента»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

В статье рассмотрены проблемные ситуации, которые возникают при реализации таких биоэтических принципов, как автономия пациента, «не навреди» (primum non nocere) и «делай благо» при принятии клинического решения в практике оказания медицинской помощи…
Посмотреть работу

Курсовая работа «Порядок оказания гражданину государственной социальной помощи на основании социального контракта»

Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что несмотря на то, что  в настоящее время происходит понижение количества граждан Российской Федерации, находящихся за чертой бедности это число всё ещё остаётся значительным. Согласно статис…
Посмотреть работу

Исследовательская работа «Готовность студентов к профессиональной деятельности»

В настоящее время вопрос готовности студентов к профессиональной деятельности является одним из наиболее актуальных и важных в образовательной сфере. Современное общество стремительно развивается, требуя от молодых специалистов не только знаний и нав…
Посмотреть работу

Мероприятие завершено

Конкурс, в котором работа участвует

V Международный конкурс исследовательских работ молодых ученых «Теоретические и прикладные исследования 2022/2023»

Направление

Общественно-научные дисциплины

Форма представления работы

Выпускная квалификационная работа

Ключевые слова

Проект по обществознанию

Дата публикации работы

06.02.2023