Главная Работы на конкурс Предметное образование Общественно-научные дисциплины
Курсовая работа «Стимулирование сбыта медицинских услуг на примере стоматологической клиники «АСТОRИЯ»
Автор: Мурыгина Мария Александровна
Место работы/учебы (аффилиация): ФГАОУ ВО "Пермский национальный исследовательский политехнический университет", студент
Научный руководитель: Захаренко Григорий Николаевич, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг»
Проблематика заключается в недостаточности исследования отношения клиентов компаний, оказывающих медицинские услуги к их программе лояльности.
Степень изученности данной темы низкая. Однако существуют научные труды, близкие к нашей теме. Так, вопросами исследования системы сбыта и программы лояльности занимались Тедеева Т.Б., Болдырева Н.П., Вапнярская О.И., Кавун В.Л., Горбунова О.А., Руднева Е.И., Котлер, Ф., Ахметова А.Р., Кузнецова И.Ю., Шевченко Д.А., Кузнецова Т.Е., Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В., Макаров А.С., Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В., Мейерсон М., Уршула К., Григорьев М.Н., Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю.
Объект работы: сбыт как элемент комплекса маркетинга компаний в сфере медицинских услуг.
Предмет работы: стимулирование сбыта медицинских услуг на основе усиления лояльности клиентов.
Исследовательский вопрос в нашей работе, следующий: влияет ли программа лояльности на усиление сбыта медицинских услуг и как выстроить релевантную программу лояльности для компании, оказывающую медицинские услуги?
Цель исследования: обосновать рекомендации по совершенствованию системы сбыта медицинских услуг стоматологической клиники «АСТОRИЯ» на основе усиления лояльности клиентов.
Задачи исследования:
- описать медицинские услуги как объект сбыта;
- изучить средства усиления лояльности клиентов как способа стимулирования сбыта медицинских услуг;
- проанализировать системы сбыта медицинских услуг стоматологической клиники «АСТОRИЯ»;
- привести рекомендации по совершенствованию системы сбыта медицинских услуг стоматологической клиники «АСТОRИЯ» на основе усиления лояльности клиентов.
Теоретическую базу исследования представляют труды специалистов в области организации системы сбыта, таких как Тедеева Т.Б., Болдырева Н.П., Вапнярская О.И., Кавун В.Л., Горбунова О.А., Руднева Е.И., Котлер, Ф.; специалистов в области реализации программы лояльности и работой с каналами сбыта, таких как Ахметова А.Р., Кузнецова И.Ю., Шевченко Д.А., Кузнецова Т.Е., Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В., Макаров А.С., Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В., Мейерсон М., Уршула К., Григорьев, М.Н., Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю.; а также законодательные источники и ресурсы, такие как Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.07.2023) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023).
Методы исследования: социологический опрос и метод обработки данных.
Эмпирическим материалом выступают данные социологического опроса респондентов об их отношении к использованию компаниями программы лояльности.
Теоретическую значимость исследования работы заключается в том, что анализ медицинских услуг, как объект сбыта поможет изучить механизм сбыта, как неотъемлемою маркетинговую единицу.
Практическая значимость исследования заключается работы заключается в том, что анализ медицинских услуг, как объект сбыта поможет сформировать рекомендации по внедрению системы лояльности и результаты данного исследования можно будет использовать в дальнейшей практической и научной рекламной деятельности.
Один комментарий на ««Курсовая работа «Стимулирование сбыта медицинских услуг на примере стоматологической клиники «АСТОRИЯ»»»
-
Курсовая работа «Стимулирование сбыта медицинских услуг на примере стоматологической клиники «АСТОRИЯ» направлена на анализ и совершенствование системы сбыта медицинских услуг через усиление лояльности клиентов. В современной медицинской практике важно не только предоставлять высококачественные медицинские услуги, но и эффективно управлять клиентским опытом для удержания и привлечения новых пациентов.
Вопрос к курсовой работе:
Какие стратегии и инструменты усиления лояльности клиентов стоматологической клиники «АСТОRИЯ» могут быть рекомендованы для оптимизации системы сбыта медицинских услуг, с учетом современных требований к качеству обслуживания и клиентскому опыту?
Смотреть похожие работы
Курсовая работа «Позиционирование компании на рынке в комплексе маркетинга дилерских автосалонов (на примере «Брайт Парк»)»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Курсовая работа «Теория поколений в комплексе продвижения (на примере поколения Z в Пермском крае)»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Курсовая работа «Комплекс маркетинга в фитнес-индустрии (на примере фитнес-клуба «Old School Gym Богатырь»)»
Курсовая работа «Медиаперсоны в маркетинге учреждения сферы культуры»
Доступна к просмотру полнотекстовая версия работы
Добавить комментарий