Статья «Формирование внешнего имиджа торговой организации»

Трансформация торговых организаций в последнее время все более ощутима в изменении подходов к системе распределения, влиянии диджитализации и глобализации, модификации форматов торговых организаций и уровня конкуренции в данном секторе [1,2,3].

Эти переменные факторы приводят к необходимости постоянно поддерживать положительный имидж в рыночной среде. Имидж представляет собой двустороннюю систему представлений, на одном краю которой находится впечатление от компании у клиентов компании и ее сотрудников, а на другой – тот образ, который она хочет создать у потенциального клиента или партнера и у общественности в целом [1].

Изменение в системе распределения предполагают и изменения в маркетинговой деятельности [7], а также приходится учитывать и региональную специфику [8] при разработке мероприятий по формированию имиджа торговых организаций.

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов и повышение конкурентоспособности организации.