Исследовательская работа «Защита потребительского права в сфере дистанционной продажи»

В настоящее время дистанционная продажа стала одним из востребованных  способов торговли, которая при этом обладает важной  особенностью. Так, договор купли-продажи может быть заключен на основании того, что потребитель ознакомился с описанием товара продавца посредством каталогов, буклетов, фотоснимков и др., что исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора. Подобное условие заключения договора купли-продажи может вызвать нарушения тех или иных прав потребителя, которые отражаются на уровне качества нашей жизни и приводят к его ухудшению. Но люди, не имея представлений о возможных нарушениях и способах защиты прав потребителя, не могут грамотно отстаивать свои права, из-за чего они не добиваются решения своей проблемы. И потому нам важно осветить эту проблему, поскольку потребительское право регулирует эти вопросы, устанавливая права потребителей на достоверную информацию о товаре и приобретение качественных и безопасных товаров.

Цель – рассмотреть вопросы защиты прав потребителей в сфере дистанционной продажи на примере г. Норильска.

Задачи:

1. Рассмотреть особенности дистанционной торговли и то, как они сказываются на процессе купли-продажи
2. Выявить наиболее значимые вопросы, с которыми встречаются потребители на основе анкетирования и интервью с инспектором Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильске
3. Рассмотреть методы защиты прав потребителей в сфере дистанционной продажи
4. На основе научной работы создать информационную брошюру с алгоритмом для защиты своих прав, как  потребителя в сфере дистанционной продажи товаров.

Объект работы – права потребителя. Предмет– нарушения и защита прав потребителя в сфере дистанционной продажи товаров.

Методы работы: Социологический опрос. Анкетирование обучающихся МАОУ «Гимназия №4» и родителей обучающихся. Интервью с юрисконсультантом Роспотребнадзора. Формализация информации. Анализ правовых актов и информации, обобщение информации.

Гипотеза – Мы предполагаем, что потребители не знают и не умеют защищать свои права.

Результаты и выводы:

1. Гипотеза подтвердилась: согласно социологическому опросу большая часть людей не знают и не умеют защищать свои права, то есть обладают низкой правовой грамотностью. Во-первых, не знают, что их права нарушаются. Во-вторых, не знают, как следует поступать в случае обнаружения нарушений их прав потребителя. В третьих, не отстаивают свои права потребителя даже в случае, если они обнаруживали нарушения этих прав и знали, как следует поступать при нарушениях.
2. Мы считаем, что покупатели должны с большей ответственностью подходить к соблюдению своих прав потребителя в сфере дистанционной торговли, поскольку от соблюдения потребительского права зависит качество благосостояния граждан.
3. Данный материал (отдельные части, алгоритм защиты своих прав) могут быть использованы на уроках обществознания, классных часах и родительских собраниях.